Política de Reembolso
Condiciones generales
En nuestra tienda trabajamos para garantizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y procesos logísticos, aplican las siguientes condiciones de reembolso.
Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
Condiciones para solicitar reembolso
Para que una solicitud de reembolso sea aprobada, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado
- Mantener su empaque original
- Incluir todos sus accesorios
Casos en los que aplica reembolso
El reembolso podrá aplicar en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado al llegar
- Error en el envío del producto
- Pedido no recibido dentro del tiempo establecido
Casos en los que no aplica reembolso
No se realizarán reembolsos si:
- El producto fue usado o manipulado
- El daño fue causado por mal uso del cliente
- La solicitud está fuera del tiempo establecido
Proceso de solicitud
Para solicitar un reembolso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Evidencia (fotos o videos si aplica)
Tiempo de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
Gastos de envío
En caso de reembolso por motivos no atribuibles a la empresa, los costos de envío no serán reembolsados.
Legislación aplicable
Esta política está basada en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor de Colombia, que protege los derechos del consumidor en compras online.
Aceptación
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos de esta Política de Reembolso.